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… サポート体制にだってまだまだ<不満/不健康>/だから面白いッ!!!

WGN サポートセンタへの問い合わせについて、新たな事実が分りました。

これまでの何度かの問い合わせ経験からは、三日以内には返信が届いていました。

ところが、・・・

今般、返信が「遅いなぁ」と思って WGN-WEB からサポートステイタスを確認したら<不明>になっているじゃあぁ~~りませんか?!?!

今後、チケットを使ってサポートに質問をする方はご留意あれッ!!  ^o^

いまの WGN サポートシステムのルールでは、チケット発行からの有効期間が最長7日間で処理されなかった場合、その問合せ(ID)は、未処理の理由に係わらずチケットが自動閉鎖されてしまうそうです。

つまり、長く待っていても返事が来ない場合・・・サポートセンタの能力不足で、世界中からの問い合わせに対応できずに棄却されている可能性があると云うことです。

ですから、日本標準で考えるとおかしいけれど、会社をよくするつもりで、ID 発行から2・3日後に、自己確認と云うスタイルで、WGN のサポート体制に協力していく必要があります。

以前、わたしが出向していた IT サービス会社も、いまでこそ日本国内50%以上のシェアを持つ IT 機器を守る保守会社ですが、創立当初(40年以上も前)の昔話を諸先輩から聞くと笑えないほどトンチンカンな話しばかりでした。

そこの会社のサポート体制を、寝る間を惜しんであれこれ考えたあの日(15年前)が懐かしいぃ~~~~

十年後、もしかすると数年後、わたしたち HELO-LX Club/健康倶楽部のメンバが、いまのサポート体制を懐かしんで笑える日が来るのが楽しみです。

組織も、自分のカラダも、不健康なところ見つけることができるからこそ、気を付けたり改善したりすることができるものです。

自分のカラダの不健康さに文句ばかり言っていてもはじまりませんよねッ?!

不健康ならば、それを直す努力をして、回復したら気分がよくありませんかぁ?

だから、・・・

これって変だよなぁ? と思ったら、ドンドン、サポートセンタに問い合わせて<組織の不健康>を改善していきましょう!!

by romi

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